Linha Cascais distinguida pela qualidade do atendimento

A Linha Cascais foi distinguida com o Selo da Qualidade da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), uma certificação que reconhece elevados padrões de desempenho e boas práticas na gestão de Contact Centers.

A entrega do certificado decorreu esta quinta-feira, 30 de julho, no Centro de Operações de Cascais (C2), numa sessão que contou com a presença de Nuno Piteira Lopes, presidente da Câmara Municipal de Cascais, e da Secretária-Geral da APCC, Ana Gonçalves, responsável pela entrega da distinção.

Resultados de excelência

A atribuição do selo resulta da auditoria realizada em junho de 2026, na qual a Linha Cascais obteve uma classificação de 87,78%, superando largamente os 70% exigidos para certificação.
Entre os indicadores em destaque encontram-se uma taxa de satisfação global de 96,32% e uma taxa de resolução ao primeiro contacto de 96,43%, resultados que evidenciam a qualidade, a eficiência e a proximidade do serviço prestado aos munícipes.

Esta distinção reconhece a qualidade do serviço prestado pela Linha Cascais, evidenciando a eficácia das equipas e a aposta contínua do Município na proximidade, na inovação e na melhoria dos serviços prestados aos munícipes.

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